La comunicación telefónica entre los clientes y los agentes de un call center suele ser una práctica que lleva tiempo mejorar. Las exigencias de cada cliente varían con cada situación que se le pueda presentar por compleja que sea, dependiendo del servicio que la compañía este prestando.

Se conoce como Guion para los Contact Center, la manera que tiene de presentarse un agente en el menor tiempo posible, comunicando de forma clara y concisa las ideas al cliente.

La estructuración es el pilar fundamental que se debe usar a la hora de elaborar un guion para contac center; bases como saludo y presentación, motivo de la llamada, confirmar la información del cliente y la despedida, son importantes y se deben resaltar.

Para la elaboración de un guion que se adecúe a las necesidades de la empresa se deben tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Formalidad: La cortesía a la hora de hablar con el cliente debe ser primordial, el agente debe ser respetuoso al momento de la comunicación con el cliente.

• Fácil comprensión: La comunicación con el cliente debe ser clara y concisa, así se puede captar más fácil su atención.

• Despertar Interés: Llamar la atención del cliente es fundamental, ayuda a que nuestro objetivo final se cumpla a cabalidad.

• Espontaneidad: Los clientes siempre van a preferir una atención personalizada y humanizada, seguir un guion palabra por palabra hace desconfiar al cliente y es posible que la comunicación no llegue a completarse.

• Información Necesaria: Estos guiones deben estar diseñados para que el cliente se sienta cómodo con el agente y pueda preguntar lo que necesite saber en cualquier comento, sin necesidad de que el agente interrumpa con un monologo muy extenso.

La práctica hace al maestro, es verdad, y por esta misma razón si quieres tener una buena comunicación deberás entrenar tu lengua, veras que con el tiempo las habilidades se van desarrollando.

En PRC Connect asumimos como propia cualquier operación de negocio de nuestros clientes.