¿Pagar tanto por un call center? Si eso se monta rápido. ¿Cuántas veces hemos escuchado esa frase? Estas son algunas razones por las cuales deberíamos erradicar ese pensamiento de nuestro cerebro.

• Se minimiza el diseño de procesos de control (Adaptados a cada cliente, no existe un modelo fijo exitoso para todo el mundo).

• El cálculo del pronóstico de llamadas con su dimensionamiento.

• La preparación tecnológica de PBX.

• El modelo de entrenamiento inicial y continuo.

• El diseño y flujo de reportes que mejor se adapte a la operación, entre tantas otras actividades.

Existen infinidad de modelos que prometen resultado, pero siempre se tienen que adaptar prácticas y actividades para cada tipo de negocio. Sacar provecho de cada interacción del cliente, es el punto más débil de la industria. Nos enfocamos en hacerlo sentir bien, y descuidamos a veces la interpretación de lo que nos dice en su contacto. ¿Fácil? No es, pero imposible tampoco. Rodearse de profesionales es el secreto.